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Informatique › ITIL et AGILE

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mardi, avril 2 2019

Agile vs Itil

Par pepin le mardi, avril 2 2019, 12:17

Pourquoi je préfère la Méthode Agile à ITIL? Pour faire simple, tout est dans le manifeste de la "Méthode Agile"

  • Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils
  • Des logiciels opérationnels plus qu’une documentation exhaustive
  • La collaboration avec les clients plus que la négociation contractuelle
  • L’adaptation au changement plus que le suivi d’un plan

Ce qui se résume souvent pas "connaitre ses clients et comment les servir" plus que par "comment être un service informatique fonctionnel basique".

Plusieurs méthodes se revendiquent du courant agile. Voici les principales, classées par ordre chronologique d’apparition :

  • RAD pour Rapid Application Development (1991)
  • Scrum (1996)
  • XP pour eXtreme Programming (1999)
  • Crystal Clear (2004)

Techniquement, ITIL et Méthode Agile ne sont pas contradictiores, il faut prendre un peu des deux :

Le service management Agile vs. ITIL

A rédiger...

Toujours des acronymes ...

Par pepin le mardi, avril 2 2019, 11:49

SLR, SLA, OLA, UC

La gestion des niveaux de service (SLM) regroupe les 4 concepts suivants:

  • Exigences de niveaux de service (SLR: service level requirement): ce sont les exigences des clients en matière de services informatiques, servant de base à la rédaction des SLA (on spécifie aussi par ce biais la disponibilité de ces services).
  • Accords sur les niveaux de service (SLA: service level agreement): ce sont les accords définis entre l’informatique (fournisseur) et le business (clients) pour déterminer les niveaux attendus de prestation.
  • Accords sur les niveaux opérationnels (OLA: operational level agreement): ce sont les accords internes à l’informatique; ils supportent les SLA lorsqu’un service informatique dépend d’autres services fournis par l’informatique.
  • Contrats de sous-traitance (UC: underpinning contracts): ce sont des contrats établis avec des prestataires externes précisant les conventions en matière de fourniture des services délivrés par ces prestataires; ces contrats sont similaires aux OLA à la différence près qu’ils sont conclus avec des fournisseurs externes

SIP et CSIP

Le concept de SIP (service improvement program) peut se traduire par programme d'amélioration des services. Celui de CSIP (continuous service improvement program) par programme d'amélioration continu des services.

SIP et CSIP sont chargés de la révision des niveaux de service. Ils agissent à intervalles réguliers.

Ce programme de CSIP est mis en place afin d’identifier et d’introduire des améliorations mesurables.